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捷信为实现2023战略将“企业家精神”注入企业文化
发布日期:2021-06-29 20:07   来源:未知   阅读:

  “企业家精神”备受关注,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)作为国内首批持牌的消费金融公司之一,将“企业家精神”融入捷信企业文化之中,深入企业各个方面。每个捷信人心中都秉持着“企业家精神”,从而为用户提供更优质的服务。

  捷信在坚持全面合规运营的同时,倡导审慎有序的创新,把“企业家精神”注入到代表企业文化的“捷信DNA”当中。捷信人力资源部负责人刘莉认为,“企业家精神不仅是经济和技术的,也是文化的和心理的。企业DNA决定了每个组织的独特性。为了在变化与挑战中取得成功,我们有责任把捷信企业家精神和创新精神落实到每一位公司员工的日常工作与行为中,助力公司数字化转型和2023战略的实现。”

  截至目前,已有超过4,400万用户注册了捷信金融APP。这些客户主要是那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体,而且分布在全国300多个城市和边远乡村。捷信客户服务战略中心团队一直致力于发展和优化线上自助服务平台,从服务角度助力于公司科技金融数字化转型。在日常工作的过程中,团队发现客户询问度较高的问题都集中在提前还款、更改手机号码、变更还款日期等对后期使用捷信产品有较大影响的话题上。按照原有的服务流程,只能通过人工座席手工操作解决,操作步骤繁多,耗时较长。

  秉持着“改变永远优于投诉”的信念,捷信客户服务战略中心团队经过长达半年的尝试和优化,在今年第一季度提出并上线了“微信小程序申请提前还款”、“APP人脸识别更改手机号”、更改还款日期、反馈问题进度查询等功能,使得相关问题的热线%,自助渠道服务率提升整体24%,自助渠道解决率达到99%,在节省客服人力的同时,客户满意度以及客户问题解决率也得到了显著的提升。团队也成为捷信2021年第一季度的“企业家精神”DNA之星。

  在团队负责人帅媛媛看来,发扬企业家精神可以用一句话来概括:“就是以公司主人翁的心态,来积极行动,勇于创新,为公司和客户提供最大价值。”

  创新是企业家精神的灵魂。无论产品创新、技术创新、管理创新、商业模式创新还是思维创新,任何一种创新都是企业家们带领着团队长期努力、不懈坚持的结果。从2020年开始,捷信以敏捷转型为利器,将线下渠道的体验感与线上渠道的便利性相结合,推出了乐易购(以下简称:ALDI2.0)客户自助服务模式。在这种模式下,消费者通过自助扫码办单,就可以在平均五分钟内快速完成从下单商品、发起交易、到申请贷款的全部流程。这不仅有效提升了广大消费者对于优质消费金融服务的获得感,也满足了疫情期间“无接触“服务的需求,促进了捷信业务的稳步增长。

  捷信销售部数字渠道部长杨爽介绍说:“扫码订单、扫码消费已和人们的日常生活密不可分,ALDI2.0的扫码办单模式的灵感正是来自于这一越来越普及的数字领域消费模式。再经过捷信团队的个性化创新和不断探索,为消费者带来优质金融服务的ALDI2.0得以应运而生。”

  捷信在加快数字化转型方面不仅有勇气,还有战略眼光,“企业家精神”融入每个捷信人的心中,让用户可以享受到更好的服务。捷信实施“2023战略”,不断提升自身实力,创新不停,实践不止,彰显企业发展决心。返回搜狐,查看更多广西农学会螺霸王工作站挂牌 助推螺蛳粉产业高

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