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北京轨道交通首个车站智能服务机器人“上岗” 科技助力乘客地铁
发布日期:2021-10-12 12:42   来源:未知   阅读:

  www.bb3m9.com.cn,“儿童身高多少可以免费乘坐地铁?”“首班车是几点?”“携带导盲犬如何乘坐地铁?”9月28日在京港地铁4号线号线台科技感十足的地铁车站智能服务机器人正式“上岗”,为乘客提供出行查询、实地引领及运营提示等智能服务。

  这款人工智能机器人,化身京港地铁出行小管家“阿捷”,外形活泼可爱且拥有丰富的知识库,可通过语音交互、图像化表达等方式实现人机交流,这是北京轨道交通首次将智能机器人引入地铁站,为乘客提供多元的出行服务,方便乘客出行。据悉,京港地铁第二代制服于9月28日正式启用,机器人“阿捷”的外观也融入了新制服的元素,包括象征京港地铁企业信念的四色彩带和藏青色的色调,和新制服同日与乘客见面。

  机器人“本领高超”,为乘客提供多元的智能出行服务。“阿捷”胸前的大屏幕“藏”着智能助手,包含多个智能服务版块,其中,机器人通过“阿捷领路”功能,可实地引领乘客到达站厅的自助售票机、直梯、出入口、换乘通道等指定地点;“阿捷问答”功能则可以解答乘客出行过程中的常见问题,如票务信息、日常问询及无障碍出行等;同时,乘客可使用“信息查询”功能,了解站内布局图、站外街区图,列车时刻表、路网线路图等内容;此外,“周边查询”还可以连接电子地图,实时查询车站周边信息;国家图书馆站为三线换乘站,周边有冬奥场馆之一的首都体育馆,为此,“阿捷”特别增加了“冬奥网站”版块,供乘客获取冬奥相关信息;机器人还可通过“乘客宣传”版块展示京港地铁重要运营信息、疫情防控举措及服务内容,助力乘客地铁出行。

  机器人成为车站员工好帮手,助力保障乘客安全、顺畅出行。国家图书馆站周边有中国国家图书馆、紫竹院公园等,在工作日每天有约3.5万人次进出站,恰逢国庆长假临近,该站客流量预计可达到16万人左右,机器人“阿捷”的加入,能协助站务人员引导客流,提升乘客出行的效率及趣味性。在非高峰期间,3台机器人会分别在4号线国家图书馆站的南、北站厅和16号线国家图书馆东站厅位置,移动为乘客提供出行服务,同时,可自动避障,保障乘客安全;在早晚高峰大客流期间,“阿捷”会固定“站”在自动售票机、换乘通道等位置,提示乘客有序排队安检,安全乘车,和车站工作人员一起为乘客提供更安全、更便捷的出行服务。

  机器人可实现自主学习,助力提升车站智能服务水平。“阿捷”可根据不断丰富的数据,完善知识库及周边地图导航等功能,人机交互信息的广度和准确度也会不断提高,助力为乘客提供更优质的出行体验。

  此外,“阿捷”还可以根据问询内容及应答场景展现微笑、叹息等表情,在乘客需要帮助时,可通过语音“你好阿捷”或触屏方式,唤醒“阿捷”,获取服务。与此同时,机器人“阿捷”还即将化身“调度专家”在行车调度中心“上岗”,为行车调度出谋划策,助力乘客出行。

  京港地铁相关负责人表示,近年来,京港地铁积极引入先进技术,致力于为乘客提供更好的出行体验。今年京港地铁从智慧运维、智慧出行角度,持续将智能化的设备应用到工程管理及运营服务中,如在变电所试用智能巡检机器人、试点16号线信号系统智慧运维系统;同时,随着17号线年底开通,更多人工智能设备将应用于工程运维及运营服务中;此外,京港地铁积极发挥多年运营经验和管理体系优势,承担了车辆、信号、轨道等专业智能运维系统的课题研发,用科技全面提升运维水平,保障乘客安全出行;本次,京港地铁率先在北京轨道交通引入车站智能服务机器人,从乘客需求出发,用科技提升乘客出行体验。未来,我们还将持续研究更多智能的方式完善工程管理,不断优化维检修策略,运用科技为轨道交通赋能。充分利用中介服务业完善创新创业服务体系

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